Politique de retour

Garantie et politique de retour

Cette politique de garantie et de retour décrit la couverture, les exclusions et les procédures applicables aux produits achetés chez Mister Vapor, en ligne et en magasin.

Garantie et retours Mister Vapor

Mister Vapor offre une garantie de remplacement de 30 jours sur tout matériel défectueux acheté sur notre boutique en ligne ou en magasin. Les problèmes couverts incluent les problèmes de charge, les défaillances de la batterie interne, les dysfonctionnements du chipset ou de l'écran LCD, ainsi que les problèmes de déclenchement automatique ou de fonctionnement de l'appareil. Seuls ces défauts sont pris en charge par la garantie.

Que couvre notre garantie ?

  • Mort à l'arrivée (DOA)
  • Problèmes d'écran LED
  • Problèmes de port de chargement
  • Problèmes de batterie (extinction lors du tir, etc.)
  • Tir automatique
  • dysfonctionnements de la puce

Certains produits peuvent présenter de légers défauts de fabrication. Nous n'acceptons les retours ou les échanges que si l'article est défectueux (dysfonctionnement).

Exclusions de garantie

Résistances, cartouches, e-liquides, cartouches pré-remplies, cigarettes électroniques jetables, réservoirs, produits reconstructibles et batteries

Remarque : Les capsules préremplies et les dispositifs jetables sont couverts par des conditions de garantie différentes (voir ci-dessous).

  • Dommages causés par une utilisation incorrecte ou une réparation non autorisée
  • Dommages causés par une force excessive, comme une chute ou une maltraitance.
  • Utilisation en dehors des instructions d'utilisation recommandées
  • Dommages causés par l'eau, le déversement de jus ou le feu
  • Réservoirs qui fuient
  • Perte ou dommage dû à des composants manquants
  • Filetage endommagé ou abîmé, connecteur 510 tordu, boutons qui vibrent ou qui collent
  • Toute modification apportée au produit annule automatiquement la garantie.
  • Défauts causés par l'usure normale ou le vieillissement du produit
  • Articles hors période de garantie

La période de garantie de 30 jours commence à la date de livraison. Les frais d'expédition pour l'envoi et la réception des articles par Mister Vapor sont à la charge du client.

Dispositifs jetables

Mister Vapor offre une garantie limitée de 48 heures en cas de dysfonctionnement à la réception (DOA) sur ses dispositifs jetables. Si votre dispositif jetable ne fonctionne pas lors de la première utilisation, nous vous accorderons un avoir ou le remplacerons gratuitement.

La cigarette électronique jetable doit être retournée dans son emballage d'origine muni d'un timbre fiscal valide. Aucun retour ne sera traité sans ce document, sans exception.

Les commandes groupées de dispositifs jetables bénéficient d'une période de garantie DOA étendue afin de permettre un test complet de tous les dispositifs. Tout dispositif défectueux doit néanmoins être signalé immédiatement après sa première utilisation.

Capsules pré-remplies

Mister Vapor propose une politique de retour limitée à 48 heures pour les capsules pré-remplies défectueuses à la réception ou inutilisées et présentant des fuites.

Les capsules doivent être retournées dans leur emballage d'origine, accompagné du timbre fiscal valide. Aucun retour ne sera traité sans ce document, sans exception.

Les commandes groupées de capsules bénéficient d'une période de garantie DOA étendue afin de permettre un test complet. Toute capsule défectueuse doit néanmoins être signalée immédiatement après la première utilisation.

E-liquides

Conformément à la réglementation en matière de sécurité des consommateurs, tout achat de e-liquide est définitif. Des variations peuvent survenir en raison du temps de maturation, de l'exposition à la chaleur ou au soleil, ou de changements dans la résistance de l'appareil/du produit.

Réservoirs, résistances et capsules

En raison de leur nature consommable et de leur durée de vie limitée, Mister Vapor offre une garantie DOA limitée sur les réservoirs, les résistances et les pods.

Si ces produits ne fonctionnent pas dès la première utilisation, nous les remplacerons gratuitement à condition que vous retourniez les produits défectueux dans leur emballage d'origine avec tous les composants d'origine pour vérification et test.

Articles discontinués et en liquidation

Les articles défectueux, même s'ils ne sont plus fabriqués, peuvent être échangés pendant la période de garantie contre un produit de valeur égale ou supérieure. Dans ce cas, le client devra s'acquitter de la différence de prix.

Assistance garantie du fabricant

Si un produit n'est plus sous garantie ou si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant. Certains fabricants proposent des extensions de garantie.

Remarques importantes

  • La garantie ne couvre pas les dommages esthétiques, les accidents, les abus, les mauvaises utilisations, le contact avec des liquides, les incendies ou les causes externes.
  • Les dommages causés par des services effectués par une personne autre que Mister Vapor ne sont pas couverts.
  • Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.